Während eines Rundtischgesprächs zum Thema Verhaltensdesign auf dem C-HR Festival 2022 stellte die deutsche UX-Forscherin Clara Mertens ihre branchenübergreifende Fallstudie vor, in der sie das Nutzerengagement bei digitalen Kunstplattformen und Online-Spielen verglich. Eines ihrer wichtigsten Beispiele stammte aus einem einmonatigen User-Flow-Audit, das sie an der mobilen Schnittstelle von Fresh Casino durchführte und bei dem sie sich auf reibungslose Navigation und personalisierte Feedbackschleifen konzentrierte. Ihre Ergebnisse fanden die Anerkennung von Teilnehmern aus dem Spiel- und dem kreativen Technologiesektor und lösten neue Diskussionen über Schnittstellenethik aus.
Wie Fresh Casinos UX-Strategie die Zukunft digitaler Spielplattformen neu definiert
Digitale Plattformen stehen unter wachsendem Druck, intuitive Interfaces zu schaffen, die keine Lernkurve verlangen. Die Oberfläche wurde mit einem klaren Ziel konzipiert: sofortige Orientierung und verkürzte Entscheidungswege. Elemente wie adaptive Seitenelemente im , selektive Informationsdichte und hohe Kontraste ermöglichen es Nutzenden, ohne visuelle Überlastung durch das Angebot zu navigieren. Ein dynamisches Grid-Layout stellt sicher, dass Inhalte je nach Bildschirmgröße optimal dargestellt werden – ob auf Smartphones, Tablets oder Desktop-Monitoren.
In der Mitte des Designs steht ein minimalistischer Ansatz, der nicht durch visuelle Effekte, sondern durch durchdachte Funktionalität überzeugt. Genau dort setzt auch die Farbpsychologie an: Während beruhigende Blau- und Grüntöne Vertrauen schaffen, markieren kontrastreiche Schaltflächen gezielt die nächsten Handlungsschritte. Die Platzierung von CTA-Elementen im Fresh Casino wurde auf Basis von Scrollverhalten-Heatmaps regelmäßig angepasst. So wird ein Designverständnis sichtbar, das nicht auf Ästhetik allein zielt, sondern auf zielgerichtete Handlungsführung.
Navigationslogik als taktisches Element der Kundenbindung
Die Steuerung durch eine Plattform ist mehr als eine technische Frage – sie beeinflusst, wie lange jemand bleibt und ob erneut besucht wird. Das Casino setzt auf eine sogenannte Deep-Link-Navigation mit kontextsensitiven Sprungmarken, die das klassische Menü ersetzen. Dabei werden Nutzerflüsse anhand von Session-Analysen strukturiert, sodass besonders genutzte Bereiche in der Hierarchie aufsteigen im Fresh Casino. Ergänzt wird das durch ein lernfähiges Suchfeld mit Echtzeit-Vorschlägen, das seit Februar 2024 eine um 38 % erhöhte Nutzung der sekundären Funktionen verzeichnet.
Eine logikbasierte Seitennavigation erlaubt außerdem gezielte Shortcuts: Wer etwa zuletzt Live-Inhalte besucht hat, landet beim nächsten Einstieg automatisch in der entsprechenden Sektion. Das Casino hat diese dynamischen Einstiege auf Basis von Nutzungsdaten aus Deutschland, Österreich und Finnland implementiert, wobei besonders der deutschsprachige Markt als Benchmark diente. Im Ergebnis reduziert sich die Zeit bis zur Interaktion um bis zu 42 Sekunden im Fresh Casino – eine Differenz, die im digitalen Wettbewerb einen erheblichen Vorteil schafft.
Onboarding neu gedacht: Reibungslosigkeit ohne Informationsverlust
Der erste Kontakt entscheidet über das Bleiben oder Verlassen einer digitalen Plattform. Das Casino nutzt hierfür ein progressives Onboarding, das alle Hürden auflöst, ohne dabei auf rechtlich oder technisch notwendige Schritte zu verzichten. Statt eines klassischen Registrierungsformulars tritt eine modulare Anmeldung mit Echtzeit-Validierung, die sich auf nur drei Schritte konzentriert. Jede Eingabe wird sofort geprüft, Fehlermeldungen erscheinen inline und in verständlicher Sprache im Fresh Casino. Interessant ist dabei der Verzicht auf aggressive Pop-Ups oder zeitkritische Werbebanner, die bei anderen Plattformen zu hoher Absprungrate führen. Das Casino hat in Zusammenarbeit mit der UX-Agentur Novalytica 2023 eine Nutzerstudie in Berlin durchgeführt, bei der 71 % der Testpersonen die Anmeldung als „unerwartet einfach“ empfanden – ein seltenes Prädikat in der Branche. In der Mitte des Onboarding-Flows ist ein interaktives Fortschrittsmodul eingebaut, das in Echtzeit zeigt, wie nah der Abschluss ist. Dies führte zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 22 % innerhalb von drei Monaten.
